10分鐘談客服
被某些人稱為最強客服，其實不是最強，而是輕重緩急加上望聞問切
輕重緩急大家都知道，我在此不多說。
我想說的是望聞問切。
尤其現在電商世代，導入Chatbot增加客服量能是很正確的，但還是免不了，電話與mail的回覆。
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這時候要怎樣處理這些有如雪片般的問題呢？
如果你只是一問一答，你就會發現，雪越下越大，因為客戶的問題會一個接著一個發過來，前面客戶問題信還沒解決，後面又拋來一堆。
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累積多了，就雪崩了。
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#該怎做比較好
我的建議就是，資深帶資淺，一次問完所有問題。
就像你去看醫生一樣，一個簡單的感冒，但醫生還是系統化的問診。
為什麼？
因為他要知道你基本的狀態，然後給予適切的用藥。
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客服也是一樣，如果客服的本質是解決問題，第一步先聽，聽客戶問題在哪邊，再來問，問客戶哪裡卡住、用你知道的步驟帶著客戶操作一次。
如果真的有問題，那就是那邊卡關。
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解決這個卡關，就解決了嗎？
#是也不是 #初階客服
比較資深的客服會告知，大致的狀況，未來可能會碰到的情景。
提醒他，未來如果怎樣，可以怎樣處理。
為什麼？
因為這樣客戶自己以後就有印象，該如何自行排除困難了！！
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決戰千里之外，你要的是先把客戶的可能碰到的問題告知。
這樣除了少了一封信、一通電話之外，更有可能因為你的這一個貼心的舉動，讓客戶覺得你站在我這邊
#客戶服務的客服是在幫客戶克服問題
#如果殺不完電話或信件永遠只是在惡性循環
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